11月9日，南航在官网发布公告称，11月8日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。在南航回应之前，不少旅客对于“系统Bug”机票能否正常使用存有疑虑。事实上，因航空公司系统Bug导致超低价机票并非首次，其内部问题与消费者购买行为无关。而按照机票合约正常履行，也是航空公司尊重消费者权益的体现，有助于提升消费者忠诚度。
超低价机票全部有效
11月9日中午，南航的回应给正在担忧抢到“系统Bug”机票不能使用的消费者吃了一颗“定心丸”。
在回应中，南航称，11月8日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。
“太好了，年底考完试我就可以顺利出去玩了。”消费者李莉在得知这一消息后，向北京商报记者感叹。
事实上，在11月9日南航发布回应之前，北京商报记者从多位消费者处了解到，对于其购买的机票是否能正常出行有所担忧。
“买了也不一定能飞成，还得等客服回电话。”在11月8日晚间购买了南航上海往返成都30元超低价机票的刘旭说道。
刘旭告诉北京商报记者，他昨晚抢到的机票已经成功出票，但随后在打电话询问南航客服时，刘旭被告知，其购入的超低价机票不一定能正常出行。“客服说是Bug机票，后续会再给我回电告知结果。”
刘旭将自己的抢票经历发在了社交平台上。在他的分享贴下面，不乏有消费者担忧，“买了下周的机票，会不会被退回”，而刘旭在评论里再次强调，“不一定能出行，大家理性”。
刘旭口中的超低价机票即前一日南航系统Bug显示的“白菜价”机票
北京商报此前报道，11月8日晚间，多名消费者反映南方航空多条成都进出港航线票价(不含机建燃油费)低至10元、20元、30元不等。根据消费者描述，超低价机票不仅在南方航空App可以购买，多家在线旅游平台也都能抢到。
北京商报记者随即联系多位消费者，有消费者表示是看机票时恰好发现超低价，还有消费者表示是在微信群中被告知有超低价。上述消费者均表示是在20：00左右抢到了低价机票，购买的超低价机票已经正常出票。
11月8日22：10左右，北京商报记者在南航App查询发现，多条成都进出港航线票价已恢复正常。针对为何出现超低价机票，北京商报记者致电南航客服，客服回应称，在20：00左右时间段出现的超低价机票是系统Bug导致，截至北京商报记者致电的23：12，已没有在售的超低价机票。
系统Bug不该消费者买单
此次南航出现的“系统Bug”，之前不少国内航空公司也遇到过。