作者 | 张凯旌
编辑丨高岩
来源 | 野马财经
《狂飙》大结局已经落下帷幕,但爱奇艺的热度仍在高位,因为平台限制投屏被起诉一事立案了。
事情起源于1个月前。1月11日,不少爱奇艺黄金VIP用户发现,自己在投屏的时候最高只能使用480P的清晰度档位,如果想提高清晰度,还需要额外付费。而此前黄金VIP投屏时还能选择4K高清。
一时间,话题“爱奇艺App限制投屏”登顶热搜,爱奇艺被不少用户吐槽“吃相难看”,在广东一家律师事务所工作的朱先生就是其中之一。与客服沟通无果后,朱先生认为爱奇艺单方变更合同条款已构成违约,遂将爱奇艺告上了法庭。
1月31日,据《现代快报》报道,北京市互联网法院已于近日立案;2月1日,爱奇艺回应称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。爱奇艺方面还表示,公司一直与用户之间保持着良好的关系,该回复即为公司对此事的全部回应。
来源:微博
一波未平,一波又起。2月2日,有爱奇艺年费会员称使用3台设备同时登陆致账号被封,想解封要充值更贵的会员。对此爱奇艺表示,这是由于超出设备限制导致被封,一般情况下修改密码即可解封,这次是技术原因造成用户点击解封时跳转到了错误的页面,不存在需充值更贵会员才能解封的情况。
朱先生的起诉,能否让爱奇艺乃至长视频平台在对待用户权益的态度上产生新变化?
7年老用户起诉爱奇艺
此次起诉爱奇艺的朱先生,是平台的“老粉”。其自2017年起就成为了爱奇艺会员,最近已经连续充值黄金VIP会员五年了。在此期间,朱先生投屏时一直都可以选择任何清晰度。
从爱奇艺App可以看到,目前平台会员分为黄金VIP会员、FUN会员、体育会员、白金VIP会员、学生VIP会员和星钻VIP会员六种类型。其中,新用户黄金VIP、白金VIP、星钻VIP的连续包年价格分别为148元、228元、428元,老用户则为238元、278元、328元。
朱先生认为,投屏功能是重要的会员权益,也是自己购买爱奇艺会员和续期的重要考量因素。其无法接受平台这种限制在先会员权益的行为。“爱奇艺单方强制‘割韭菜’的行为,吃相有点难看。”
“我不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制我投屏清晰度,不能减少或限缩原有会员权益。”朱先生对《现代快报》表示。