一、企业服务的概念
企业服务即企业级服务,广义的概念是指面向所有企业级客户提供运营管理相关的产品和服务。狭义的概念是指基于IT提供企业运营管理相关的工具与系统解决方案等服务,包括硬件、存储、数据统计与分析、通用技术和安全等基础服务,生产采购、协同办公、营销与销售、人力资源等业务及工作流程管理服务,以及针对垂直领域提供行业解决方案。
企业可以根据以上特点,采取如下经营战略:(1)广做宣传,刺激顾客消费欲望。(2)加强与顾客的联系与沟通,赢得顾客的信任,使其有“宾至如归”的感受。(3)树立良好形象,提高服务水平。(4)根据顾客需要,及时开拓新领域。
企业服务细分领域众多,根据服务领域、服务方式,可大致分为云服务、人工智能、数据智能、企业安全、广告营销、创业服务、人力资源、行业解决方案等八大块细分领域:云服务、人工智能、数据智能、企业安全以线上服务为主,云服务指提供IaaS、PaaS、SaaS等云计算服务的企业的集合;广告营销、创业服务、人力资源则存在不少线下服务项目,如电梯广告、孵化器、会展服务等;行业解决方案为垂直行业企业服务项目的集合,可进一步细分为零售科技、区块链服务、金融科技、供应链服务、医疗科技、物联网等垂直领域。
公有云提供的高度灵活的it资源和成本优化的it服务得到了大多数企业客户的认可和重视。与随着国家政策和行业规范对数据安全保护的加强,公有云的应用价值将进一步凸显。
二、企业服务行业发展现状分析
现在的服务行业多采用先进的高科技来辅助服务活动,比如银行采用的ATM机。但是值得注意的是,采用高科技手段并不意味着服务创新。服务是一种人与人之间的互助行为。大多数顾客很欣赏人际间高水平接触的服务。而服务过程是很难凭借某种作业标准来控制的,必须形成一套内在的行为准则,让服务人员面对顾客时能够灵活运用,以取得满意的效果。所以,营造强有力的企业文化才是提高服务水平、推进服务创新的源泉。
以互联网市场为代表,由于流量相对饱和,近年来以互联网行业为代表的新用户获取成本大幅上升,这就要求企业有更系统的运营、客户获取和转型方案。2020年新活跃用户营销费用达到了528元/每人,创新高。从需求侧特征来看,近年来中国数字经济的规模及其在GDP中的比重不断上升。随着这一趋势,互联网用户的普及率和智能手机的普及率也有所提高。对于以消费者为导向的企业来说,面对用户端的数字化趋势,有必要构建合适的数字化商业模式和经营理念,以充分收获数字化经济发展的红利。