新规落地半年后，银行信用卡业务正悄然发生改变。
近期，中国银行发布公告称，将自3月20日起，将“连续18个月及以上无主动交易且无任何未偿款项和存款的长期睡眠信用卡”账户或卡片纳入账户安全管理范围，分阶段进行信用卡降额、停用或销卡等相关处理。
中国银行并非发起“清卡”行动的唯一一家银行。在去年7月份银保监会、人民银行发布的《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》(以下简称《通知》)要求下，清理长期睡眠信用卡的银行队伍不断扩大。
据初步统计，已有包括中国银行、建设银行、招商银行、平安银行、浦发银行等在内的几十家商业银行陆续发布通知，整改信用卡业务。除了清理睡眠信用卡，还涉及限制持卡数量、规范分期业务和息费收取等方面。
密集整改的背后，是银行信用卡业务从拼规模向重存量的转变。多位受访专家表示，在信用卡“存量时代”，各家银行比拼的不再是规模而是服务。“立足于信用卡业务耕耘的新阶段，精耕细作的用户体验将逐步超越粗放的流量获客思维，成为商业银行打造市场竞争力的关键。”
存量时代比拼服务硬功夫
服务越来越精细和多元化是近年来信用卡客户的普遍感受。随着信用卡市场日益成熟以及在更严格的监管要求下，越来越多银行摒弃“跑马圈地”的粗放发展模式，转为深耕存量客户，提升用户活跃度和满意度。在存量竞争时代，各家银行开始比拼信用卡服务这一硬功夫。
“银行需要改变传统信用卡业务拓展‘重拉新、轻留存’的经营思路，以深耕和维护存量客户为下一步发力点。”李一帆表示，除了以优质金融服务留下存量活跃客户之外，还需要结合大数据分析，对客户进行精准画像和深度剖析，结合客户实际推出更加符合其消费行为习惯的产品及服务。此外，还可采用折扣、返利等福利补贴活动，激活存量睡眠卡客户，缓解清理压力。
苏筱芮也表示，2023年，立足于信用卡业务耕耘的新阶段，精耕细作的用户体验将逐步超越粗放的流量获客思维，成为商业银行打造市场竞争力的关键。
银行业金融机构应从操作体验、性能安全、用户黏性等维度全面检视用户体验水平，开展端到端的流程梳理和优化，挖掘体验中的痛点问题并及时跟进优化，不断推动信用卡业务产品及服务迭代更新，用口碑和服务留存用户。