2023年我国家电服务业总体规模近万亿元 家电物流行业现状及市场前瞻分析

2023年我国家电服务业总体规模近万亿元

家电产品是提高生活和工作质量的载体。作为现代服务业的重要组成部分，我国家电服务业在经济社会发展中的地位和作用日益凸显。中国家用电器服务维修协会13日发布的数据显示，根据初步测算，2023年，家电服务业总体规模近万亿元，活跃法人单位数约10万家，服务收入及盈利增长已超过制造和销售行业。

随着数字化平台加快建设和配件仓结合配件物流体系在各地建立起来，我国家电企业可以通过系统调度将消费者诉求精准到每一位服务工程师，从而保障一次上门即可完成服务，在提升消费者服务体验的同时，也降低了服务成本

家电物流行业现状及市场前瞻分析

2023年，相比餐饮、旅游业等领域的消费反弹，家电市场仍处在缓慢的复苏进程中。GfK中怡康监控数据显示，2023年前三季度，中国家电市场43个主要品类共实现零售额6520亿元，对比去年同期增长了6.7%。预计2023年全年，中国家电零售额可达到8800亿元，同比增长6.3%，在最近五年统计中处于较高水平。

社交电商也在改变线上市场竞争格局。以今年销量火爆的洗地机为例，数据显示，社交电商今年前9个月的累计销售额达到34亿元，同比增长94%，在整个线上渠道中，社交电商的比重已达到41%。物流作为商家与消费者之间的重要纽带，末端服务直接影响顾客的消费体验。

家电物流是指以家电产品为主要对象的物品及相关信息系统规划、运作和管理过程。它主要涵盖了家电产品的正向物流，即从制造商到消费者的物流过程，同时也包括退换货、返修等逆向物流过程。在这个过程中，物流运作主体通常包括家电制造商、销售商以及第三方物流服务提供商等。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国家电物流行业深度调研与发展趋势预测研究报告》显示：

对于大件家电来说，快递能否送货上楼，是消费者下单的关键。随着货物增多，以大件服务著称的德邦快递，率先推出大件快递服务，安排快递人员上门收货，保证揽收安全;同时不断丰富末端网点，上至60公斤免费上楼，给这类大件家电企业解决了网点覆盖和送货上楼等运输难题。

家电产品更新换代速度加快，消费者对于产品的品质和服务的要求不断提高，对于物流企业提出了更高的配送效率和安装质量的要求。中国作为全球家电业制造中心，制造成本方面优势突出，交易成本却居高不下。其中货物破损是家电物流成本的重要部分，行业破损率达到5‰。当前家电行业进入微利时代，降低货物破损，节约成本，在物流环节寻找新的利润增长点，也成为众多家电品牌选择头部物流企业的一大原因。