长江日报大武汉客户端2月26日讯 设立办案热线，由审判团队轮值接听当事人电话，避免因法官、书记员开庭、调解等原因错过或漏接电话，群众的获得感和满意度提高了。2月26日，记者从武汉市中级人民法院获悉，这是今年法院推出法治化营商环境5.0版（简称5.0版）建设中的30余项优化举措之一。
今年，市法院将推出一系列优化举措，围绕企业群众关心的降低诉讼成本、增强办案质效、优化司法服务做文章，从企业需要出发，依群众所想做文章。
2023年2月，江岸区法院利用线上调解平台，组织原被告双方企业对22份合同几十笔账单进行对账，并最终通过人民法院调解平台在线快速达成和解，原告撤回起诉，矛盾实质性化解。通讯员姜泰阳 摄
从解决“联系难”入手
服务再优化，用真心暖民心
莫名成了被告，还有4天就要开庭，2月17日，从来没打过官司的程女士心急如焚，拨通了江岸区法院知识产权审判庭的电话。电话中，法院工作人员跟程女士主动沟通了案情，并留下联系电话。2月21日开庭后，得知双方有意调解，工作人员再次找到程女士，互加了微信，就调解一事在网上聊天沟通。“没想到，法院办案子也这么‘贴心’！”
近年来，随着法院受理案件数逐年攀升，法官和辅助人员整日忙于庭审和调查，无法及时接听当事人电话，群众对此颇有诟病。今年，市法院聚焦解决法官“联系难”问题，在已有的公布法官办公电话、诉讼服务咨询电话、12368诉讼服务热线的基础上，多措并举打通当事人与法官沟通障碍，鼓励、推广办案人员向当事人公布团队值班电话，由多名法官和助理轮值接听，及时处理群众和企业的紧急诉求。
聚焦企业群众感受，推进诉讼服务再优化是此次市法院打造5.0版的其中一个重点，除畅通诉讼当事人与法官联系渠道外，还包括高标准推进一站式诉讼服务，立案庭负责人轮流提供导诉服务；优化诉讼材料收转工作，接收与扫描同步；持续推进“诉讼服务十项便民举措”，深化涉企诉讼“绿色通道”，提高立案效率；推进诉讼费交退费便利化，全程网上办，“码上办”；推进诉前调解工作；优化诉讼材料提供方式；全面推行执行一站式建设，深化执行信息公开；用好诉求反馈机制，适时听取企业意见建议等。
降低诉讼成本，办案再提速
原被告“双亏”变“双赢”