北京市东郊殡仪馆昨日举办清明公众开放日活动
又是一年清明时，昨天下午，北京市东郊殡仪馆举办2023年清明公众开放日活动，社区群众、社会工作者、行风监督员等100多名社会各界人士参加活动。通过观摩主题情景剧，参观车队、大师工作室、遗体整容室，观摩请灵服务等环节，让社会公众近距离了解馆内的服务设施、全流程的服务，感受殡葬文化和生命教育，共话殡仪馆服务的改进和创新，推动殡葬民生保障和移风易俗新风尚。今年清明期间，东郊殡仪馆还特别推出了42项便民惠民措施，让市民尽可能享受到多样化的暖心服务。
情景剧全面展示殡仪服务
“清明之日桐始华”，《周书》的记载奠定了桐花“清明之花”的地位。“梧桐半死清霜后，头白鸳鸯失伴飞”，宋代诗人贺铸以“梧桐半死”来表达中年之时失去爱人的死别和凄苦。当天下午，北京市东郊殡仪馆用一场别致的情景剧《陪你站在桐花树下》拉开了公众开放日活动的序幕。
“2023年初春，乍暖还寒，挨过两次手术、几度化疗的李伟终于还是离开了。”在这场情景剧里，张彤是逝者李伟的妻子，丈夫离开后，她在慌乱、恐惧、崩溃、不舍交织的情绪中，打通了北京市东郊殡仪馆的电话。葬礼前后，这名年轻的妻子经历了人生中各种最极致的情绪，在东郊殡仪馆服务人员的帮助下，她在料理丈夫后事的同时，感受到了温暖。情景剧中，接纳、陪伴、倾听、指导、策划、仪式、抚慰等殡仪服务专业方法和技巧被全面呈现，在真情演绎中，礼仪人员帮助张彤顺利完成了亡夫的丧事，让逝者安息，让生者慰藉。
情景剧全流程呈现了中华优秀传统殡葬文化和现代服务的结合，展现了该馆服务规范化、标准化、人性化的新风貌、新成效。
12条热线电话保证24小时响应
作为主要服务本市东部城区的殡仪服务机构，东郊殡仪馆始终不断厚植为民情怀，提升职业素养，不断满足人民群众对殡葬服务多样化、多元化、多层次需求。馆内现设有服务热线电话12条，保证24小时响应；在业务大厅放置智能机器人，实行人机互动，解答一般业务问题；通过优化流程、减少环节，业务大厅初步实现从业务洽谈到结算的流程式一线通办，种种举措让服务更加便捷。在保障方面，馆内日常投入使用的遗体冷藏柜超过150个，并有一定数量的应急贮备；火化炉数量增至12台。经过近六年的不懈努力，该馆于去年底完成了火化机尾气后处理系统设备的安装调试，实现了减排、降尘等。骨灰存放格位数已增至近9000个，夯实了基本四项殡葬服务保障能力。创新推出的“云告别”“云祭奠”“遗体交接仪式”“骨灰尊祭”等服务新举措，也解决了家属告别难题。