本文转自：人民日报客户端
陈宗玉 韩霖
“信访工作事关群众利益，事关社会和谐稳定，解决问题的关键在于解决背后的矛盾‘隐情’，搭好纪检监察机关与人民群众的‘连心桥’。”赣州蓉江新区纪工委监察组信访室负责人表示。近年来，该区纪工委监察组践行以人民为中心的发展理念，从群众关心关切入手，着力打通痛点难点堵点，群众满意度持续提升。2022年，信访举报总量、检举控告量、重复举报量同比下降6.82%、9.6%、38.89%。
办信与解难一体 赢得群众信任感
△图为该区纪工委监察组高质量办信，获得群众点赞。
“感谢接访的同志，你们热心接待、执纪为民，监督相关部门严格落实主管责任、担当作为，挽回了我的损失。那天下雨你们还追出来递给我一把伞，让我内心非常感动，你们是真心服务群众。”这是近期一名信访群众向该区纪工委监察组赠送锦旗时说的一段话。
为促进信访举报工作提质增效，该区狠抓信访接待、处置全过程，做到“系民心、听民声、纾民困”。一方面坚持热情周到服务走进群众心坎里。开展进社区、进村组、进企业、进机关信访举报宣传活动6场，现场接待群众600余人，主动梳理相关职能部门受理范围及举报电话，向来访群众说清重点、讲明政策、澄清认识误区，让群众访得“便捷”。另一方面坚持全流程规范办信提升群众满意度。研究制定《信访举报工作流程及文书规范》，使信访举报的受理、办理、结案、归档及开展信访分析“有章可循”。同时，牢固树立“办信件”和“解难题”并重、“抓监督”向“办实事”延伸的工作理念，对13件承办质量不理想的信访举报件书面反馈，对3件侵害群众利益、损坏营商环境等群众反映强烈的检控件速办速结，对实名举报件件反馈办理结果，让群众访得“满意”。
三协同联合发力 化解重复举报件
△图为该区纪工委监察组召开重复举报专项治理调度会。
“一把钥匙开一把锁，所有的重复信访举报一定有背后的原因，我们要坚持一案一策，找准症结，对症下药，确保重信重访化解到位。”该区纪工委监察组主要负责同志在重复举报专项治理调度会上强调。