来源：人民网－湖北频道
近年来，湖北省黄冈市烟草专卖局始终坚持为民便民利民理念，持之以恒创新政务，着力打造服务更优、办事更快、满意度更高的行政许可服务体系，推动发展成果更多更好惠及广大市场主体。
树立“一个理念”，拓展许可服务方式
牢固树立“人人都是营商环境、个个都是服务窗口、处处都是绿色通道”的理念，坚持把完善行政许可服务体系作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，作为稳增长、防风险、保稳定、惠民生的重要手段，依法优化行政许可资源配置，营造公平公正的市场准入环境，自觉当好服务群众的“店小二”。自主搭建客户服务需求响应平台，实现群众许可证服务需求线上收集提报、快速联动处置。一线市场服务管理人员精准服务、主动履责，累计处理客户需求信息13987条次。进一步精简申请材料，压缩许可审批时间，畅通“网上、电话、窗口、走访”四种咨询途径，提供“网上、上门、窗口”三个受理渠道，申请人可随时随地提交申请，用部门“加时”换取群众“省时”，变“最多跑一次”为“一次不用跑”。
行政许可服务提“速”更提“质”。
统一“两个办理”，提升许可服务效能
统一“一个班子”办。成立证件管理中队，专职负责辖区许可服务工作，变许可审批分片办理为集中统一受理，形成专人专事、专事专职、专职专责的证件管理服务新格局，有效提升许可服务效能。
统一“一个流程”办。结合组织优化、职能重整开展流程优化和流程再造，制定《证件管理工作手册》，绘制业务流程图，编制流程说明书，明确责任主体、工作目标、履责流程及评价标准，确保许可服务工作流程清楚、标准清晰。并围绕服务响应及时性、群众满意度等，明确“网办率”目标和服务“差评率”控制目标，实行不定时考核、动态化通报，倒逼提升服务效能。探索优化“准入”“准营”衔接机制，实现“七日准营”入网新目标，行政许可服务提“速”更提“质”。
兼顾“三种模式”，打造许可服务“套餐”
推广“掌上办”“网上办”，让服务更省心。按照“互联网+政务服务”要求，大力推广行政许可“一网通办”，引导群众在线申办业务，凡是能后台提取的数据，一律免填；凡是能自行验证的证明材料，一律免报，构建“网上申请实时受理、现场勘验实时审核、办理结果实时公开”的信息化服务体系。2022年，全市办理零售许可证各类申请9317份，同比增长17%，线上办理占比92%，网办率提高34个百分点，超时限办理问题有效杜绝。