本文转自：人民日报客户端
张枨
“这几天天气热，马大爷您腿脚不好就别再跑了，户口的问题我们的‘帮办代办’党员民警会上门了解情况后帮您解决。”前不久，内蒙古包头市公安局青山区公安分局先锋道派出所户籍窗口接到电话，辖区居民马月祥说自己的户口本有问题，但是具体什么问题他也不清楚，窗口民警担心老人出行不便，立刻向马大爷作出了代办承诺。
第二天一早，先锋道派出所“帮办代办”党员民警付镔就来到马月祥老人所在的社区。原来是街道工作人员想帮独居的马大爷申请生活补贴，但因为马大爷的户口本没及时更新，需要去派出所更换户口本。当天下午，付镔就将崭新的户口本送到马大爷手中。“感谢民警上门为我解决了难题啊，家里平时有什么困难，只要他们知道都会上门来帮忙。”马月祥老人感激地说道。
近年来，为解决困难群众办事不便的困扰，包头市公安局倡导全市党员民辅警带头开展“帮办代办”服务，并在公安窗口各单位配备专职代办员，将证照办理、户籍迁移、投诉举报、隐患化解等与群众生产生活密切相关的事项，全部纳入全程代办服务范围，党员民警按需主动上门对接，全程代办代跑，实现群众“办事不出门、服务零距离”。
今年夏天，青山区公安分局的党员民警吕慧锋在青山区装备工业园区走访过程中，了解到园区一企业仓库内有留存多年的8吨硫酸，企业负责人表示没有处置资质一直未能处理，很是犯愁。吕慧锋立即按照“帮办代办”要求，联络对接主管部门将这批硫酸妥善处理，及时解决了企业难题，也消除了安全隐患。
收到群众的“帮办代办”需求后，“帮办代办”党员民辅警会根据事情性质和轻重缓急进行分类办理，将属于公安职责范围内的事项，专人即收即办，对超出职责范围的难事急事，积极协调解决、跟踪助力，并及时向委托人反馈结果。所有“帮办代办”事项进展情况按照“一事一档”要求做好登记备案，并主动公开栏公示，接受群众监督。
“未来，我们会持续建强队伍、优化机制、提升效能，用党员民警‘帮办代办’深化警民鱼水情，让无处不在暖心服务彰显党对人民群众无微不至的关怀。”包头市公安局政治部主任唐秦榛表示。