中国青年网吉首8月5日电 (记者 梁文艳)近日，“发现最美铁路·走进大美张吉怀”网络宣传活动发现团从怀化铁路枢纽出发，深入凤凰古城、吉首东站，了解职工服务旅客，护航高铁的幕后故事。最美铁路美在哪?美在铁路人的责任担当里，美在一抹笑容里，美在一句真诚的问候里……
用责任诠释“最美”含义
“唱支山歌给党听，我把党来比母亲……”凤凰古城站候车大厅里歌声悠扬，吸引了候车旅客们的围观。站长汪吟蔚弹奏着古筝，带领一群职工，为旅客表演“文艺快闪”。
凤凰古城站站长汪吟蔚带领职工给旅客表演“文艺快闪”。中国青年网记者梁文艳 摄
汪吟蔚告诉记者，凤凰古城站经常会演一场“文艺快闪”，让身在旅途的旅客感受浓浓的文化氛围，“文艺快闪”节目目前已经成为站里的一道常态化铁路服务风景。
凤凰古城站站长汪吟蔚(右一)接受发现团采访。中国青年网记者梁文艳 摄
汪吟蔚是一位90后，是从军营中走出来的女兵，她被评为2022年度全路“火车头奖章”。自2011年退伍后，汪吟蔚从客运员、售票员、客运值班员一步步成长为独当一面的站长。退伍不褪色，她一言一行都带着军人的雷厉风行，有着军人的那股独特“劲儿”。 在一次当班时，一名5岁的小朋友不慎被糖果卡住喉咙，呼吸困难。职业素质过硬的汪吟蔚当机立断，一把抱起孩子立即使用海姆立克法施救。经过3分钟的急救，小朋友终于将糖果吐出。
一名职工告诉记者， “今年春运期间，进站口一名孕妇即将临产。我们站长立即拨打120急救电话，同时冲向进站口，组织人员取来被褥铺垫在地上，使用屏风、被单等物品围起了临时 ‘产房’，孕妇最终顺利生产，站长接过新生儿抱至救护车护士手中时，我看到她哭了。”
为提升车站客运服务整体质量，汪吟蔚牵头成立了志愿者突击队，推行发放“重点旅客服务卡”服务措施，为“老弱病残孕”等特殊重点旅客提供购票、进站引导、优先进站、轮椅接送、搬运行李、重点帮扶等温馨服务。
近一年来，凤凰古城站共组织突击活动15次，发放服务卡500余张次，帮扶重点旅客300余人次，收到锦旗20面，接到旅客表扬电话130余次，收到旅客感谢信30余封。